İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgi

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, Ufuk Home tarafından satışa sunulan ürünlerin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren veya ürünün teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirttiği üçüncü kişiye teslimine kadar olan süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gündür.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Ufuk Home'a bildirimde bulunulması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
• Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuar, aparatlar ve varsa hediyeler eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürünün faturası iade gönderisine eklenmelidir.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü veya özel üretim ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

5. İade Süreci

5.1. Bildirim

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza başvurabilirsiniz:

• Telefon: 0544 113 04 74
• WhatsApp: 0544 113 04 74

Başvurunuzda sipariş numaranız, ad-soyadınız ve iade gerekçeniz belirtilmelidir.

5.2. Ürün Gönderimi

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünü 10 gün içinde kargoyla göndermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti Ufuk Home tarafından karşılanır. Tarafımızca size iletilen kargo kodu ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

5.3. Ürün Kontrolü

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olduğu teyit edildikten sonra iade süreci başlatılır.

6. İade Ödemesi

Cayma hakkının kullanılması durumunda:

• Ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve kontrolünü takiben en geç 14 gün içinde yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka kartına yapılır. Bankanın iade sürecine bağlı olarak tutarın kart ekstresine yansıması 1-3 iş günü sürebilir.
• Taksitli alımlarda iade, bankanın taksit politikasına uygun olarak gerçekleştirilir. Banka, iade tutarını taksitler hâlinde hesabınıza yansıtabilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketicinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
• Kapıda ödeme ile yapılan alımlarda iade, tüketicinin bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş edilen üründen farklı ise:

• Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede tarafımıza bildirim yapınız.
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını WhatsApp veya e-posta yoluyla paylaşınız.
• Kargo sırasında oluşan hasarlarda, kargo tutanağı düzenlenmesi önemlidir.
• Hasarlı/hatalı ürün değişimi veya iadesi için kargo ücreti Ufuk Home tarafından karşılanır.
• Hasarlı ürün tespit edildikten sonra tercihinize göre ürün değişimi veya ödeme iadesi yapılır.

8. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürünün tesliminden sonra cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

9. Değişim

Ürün değişimi talepleriniz, iade süreci kapsamında değerlendirilir. İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, stok durumuna göre değişim gerçekleştirilir. Fiyat farkı oluşması hâlinde fark tahsil veya iade edilir.

Son güncelleme: Nisan 2026