Kargo ve Teslimat Politikası

1. Kargo Ücreti

Ufuk Home olarak tüm siparişlerinizde Türkiye genelinde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Sipariş tutarından bağımsız olarak herhangi bir kargo ücreti tahsil edilmez.

2. Kargoya Teslim Süresi

Siparişiniz, ödeme onayının alınmasının ardından en geç 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen ve ödeme onayı alınan siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Saat 14:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, tatili takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
• Stok durumuna göre kargoya teslim süresi uzayabilir. Bu durumda alıcı bilgilendirilir.

3. Tahmini Teslimat Süreleri

Kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

Bölge	Tahmini Süre
Kayseri ve çevre iller (İç Anadolu)	1-2 iş günü
Marmara, Ege, Akdeniz bölgeleri	2-3 iş günü
Karadeniz, Güneydoğu, Doğu Anadolu	3-4 iş günü

Bu süreler tahmini olup kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları ve bölgesel faktörlere göre değişiklik gösterebilir. 6502 sayılı Kanun uyarınca azami teslimat süresi 30 gündür.

4. Kargo Firması

Gönderilerimiz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılmaktadır. Kargo firması tercihi, siparişinizin boyutuna ve bölgenize göre Ufuk Home tarafından belirlenir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

Takip bilginize ulaşamadıysanız 0544 113 04 74 numaralı telefondan veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızı ileterek bilgi alabilirsiniz.

6. Teslimat Şekli

• Teslimat, sipariş formunda belirtilen adrese kapıya teslim şeklinde yapılır.
• Kargo görevlisi, teslimat sırasında alıcının veya alıcının belirttiği kişinin kimlik kontrolü yapabilir.
• Teslimat sırasında alıcının veya yetkilendirdiği kişinin adreste bulunması gerekmektedir.
• Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması bilgilendirme notu bırakır. Kargo firmasının saklama süresi içinde teslim alınmayan gönderiler iade edilir.

7. Teslimat Adresi

Alıcı, sipariş sırasında belirttiği teslimat adresinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle:

• Teslimatın gecikmesinden Ufuk Home sorumlu tutulamaz.
• Adres düzeltmesi nedeniyle oluşabilecek ek kargo ücreti alıcıya aittir.
• Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Kargo teslimatı sırasında aşağıdaki kontrolleri yapmanızı önemle tavsiye ederiz:

• Kargo paketinin dış ambalajını teslim almadan önce kontrol ediniz.
• Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar belirtileri varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz.
• Hasarlı teslimat durumunda paketi teslim almayı reddedebilir veya tutanak tutturarak teslim alabilirsiniz.
• Hasar tespitini en kısa sürede fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildiriniz.

9. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Aşağıdaki durumlarda gönderi teslim edilemeyebilir:

• Alıcının adreste bulunmaması ve kargo firmasının saklama süresi içinde teslim alınmaması
• Yanlış veya eksik adres bilgisi
• Alıcının teslimatı reddetmesi

Teslim edilemeyen gönderiler satıcıya iade edilir. Bu durumda alıcı ile iletişime geçilir ve tercihe göre yeniden gönderim veya sipariş iptali işlemi yapılır. Yeniden gönderimde oluşabilecek kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

10. Özel Durumlar

10.1. Büyük Hacimli Ürünler

Bahçe takımları, koltuk takımları ve köşe takımları gibi büyük hacimli ürünler özel ambalajlı olarak gönderilir. Bu ürünlerin teslimatı birden fazla koli hâlinde yapılabilir.

10.2. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yasal düzenlemeler gibi öngörülemeyen ve engellenemeyen mücbir sebep hâllerinde teslimat gecikebilir. Bu durumda Ufuk Home alıcıyı bilgilendirir ve mücbir sebebin ortadan kalkmasının ardından teslimat gerçekleştirilir.

11. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

Son güncelleme: Nisan 2026